五. 客户满意度管理

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满意度研究体系：从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行全面的测量和评估，确定服务短板，并对其进行系统分析，提出量化的、可操作性的改进措施，从而稳步提升客户满意度

2017年5月4日 17:08

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